Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk transaksi di Biliblooms, terutama terkait top-up koin dan pembelian konten digital.

1. Prinsip umum

Karena produk kami berupa layanan digital, tidak semua transaksi dapat dikembalikan. Kami meninjau pengajuan refund secara wajar berdasarkan bukti transaksi dan kondisi akun.

2. Transaksi yang dapat dipertimbangkan refund

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Saldo koin tidak masuk setelah pembayaran sukses dan tidak terselesaikan oleh sistem dalam waktu wajar.
• Gangguan teknis dari sisi platform yang membuat layanan berbayar tidak bisa digunakan sama sekali.

3. Transaksi yang umumnya tidak dapat direfund

• Koin sudah terpakai untuk membuka konten/fitur.
• Kesalahan input pengguna (misalnya salah memilih nominal) yang tidak disebabkan error sistem.
• Perubahan preferensi pribadi setelah transaksi berhasil.

4. Batas waktu pengajuan

Pengajuan refund diajukan maksimal 7 hari kalender sejak waktu pembayaran. Pengajuan setelah periode tersebut dapat ditolak kecuali diwajibkan hukum.

5. Proses pengajuan

Silakan kirim permohonan melalui halaman Kontak dengan informasi berikut:

• Email akun Biliblooms
• ID transaksi / bukti pembayaran
• Tanggal dan nominal transaksi
• Kronologi singkat kendala

Tim kami akan meninjau dalam 3-7 hari kerja. Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal sesuai kebijakan penyedia pembayaran.

6. Ketentuan tambahan

Kami berhak menolak pengajuan yang terindikasi penyalahgunaan, fraud, atau pelanggaran Ketentuan Layanan.